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Sollten Sie mit einer negativen Kritik konfrontiert werden, sollten Sie zwei typische Verhaltensweisen unterlassen oder zumindest mit Vorsicht einsetzen:
sich herausreden oder sich entschuldigen.
Es bieten sich folgende Strategien an, die Sie bei Vorwürfen kontern können:
- Kontern durch Erweitern
Der Vorwurf wird aufgegriffen und über den konkreten Fehler hinaus auf andere Bereiche übertragen, die (noch) gar nicht Gegenstand der Kritik sind. Dadurch fällt der momentane Fehler aus der \"Schusslinie.\"
\"Ich habe Ihnen doch schon so oft gesagt, Sie sollen diesen Vorgang nicht in dieser Reihenfolge bearbeiten!\"
\"Gut, dass Sie jetzt darauf zu sprechen kommen. Ich hab mir gerade überlegt, ob wir nicht auch die Bearbeitung der anderen Vorgänge verbessern sollten. Was halten Sie von folgender Vorgehensweise...?\"
- Kontern durch Relativieren
Der Fehler wird zugegeben, aber mit Hinweis auf größere Fehler relativiert.
\"Ihre Leistung entspricht in keiner Weise meinen Vorstellungen!\"
\"Aber im Verhältnis zu letztem Monat habe ich mich doch schon verbessert, oder?\"
- Kontern durch Verniedlichen
\"Ist doch alles nicht so schlimm!\" - Hier kommt es darauf an, möglichst elegant die Folgen des Fehlers herunter zu spielen oder darauf zu verweisen, dass man diese Folgen ohne große Schwierigkeiten beherrschen kann.
\"Ihnen ist hier ein ganz böser Fehler unterlaufen!\"
\"Ich sehe zwar ein, dass ich etwas falsch gemacht habe, aber können wir das nicht leicht wieder in den Griff bekommen?\"
- Kontern durch Übertreiben
Der Fehler wird zur Katastrophe erklärt, den der Gegner so nicht gewollt hatte.
\"Wie oft muss ich Ihnen eigentlich noch sagen, dass Sie zu diesem Zeitpunkt noch keine Buchung vornehmen dürfen?\"
\"Ich habe den Eindruck, ich mache einfach alles falsch. Ich bin schon so deprimiert, dass ich mich nicht mehr konzentrieren kann.\"
Wenn hingegen die Frage nach der Schuld eindeutig bei einem selbst liegt, sollte man ihn lieber zugeben.
\"Da haben Sie wohl Recht, das habe ich übersehen.\"
\"Wie kann ich das Ganze jetzt wieder in den Griff bekommen?\"
Manche Leute versuchen den rhetorischen Trick in der \"Wir-Form\" bei anderen anzuwenden.
\"Wie können wir das Problem denn jetzt lösen?\"
- Auf ein schlechtes Gedächtnis spekulieren
Eine weitere Methode, den Gegner zu manipulieren, besteht darin, dass Sie ihm Ihren eigenen (guten) Einfall als den seinen verkaufen. Dieses Vorgehen funktioniert am besten bei überarbeiteten Leuten.
\"Sie hatten doch vor einigen Monaten schon eine gute Idee...\"
\"Sie hatten damals folgenden Vorschlag gemacht...\"
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