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Viele denken bei dem Begriff \"Call Center\" an das \"Fräulein vom Amt\" und die klassische Telefonzentrale. Dabei hat sich die Branche für Telefondienstleistungen in den letzten Jahren grundlegend gewandelt.
Der Call Center-Markt wächst seit Jahren. Wichtigster Grund: In den letzten Jahren ist ein starkes Umdenken in den Chefetagen festzustellen. Immer mehr Unternehmen präsentieren sich serviceorientiert, um ihre Kunden zu binden, und richten ein Call Center als telefonische Service-Zentrale ein.
Call Center sind ...
. die Brücke vom Unternehmen zum Kunden
. die Weiterentwicklung der klassischen Telefonzentrale zum Kundeninteraktionszentrum
. Das Marketinginstrument der Zukunf
. Eine zeitgemäße Organisationsform zur Kundenbetreuung und -gewinnung.
Warum Call Center?
. Erreichbarkeit von Unternehmen verbessern
. Servicequalität optimieren
. Personal effizienter einsetzen
. Marketing zielgenauer steuern
. Kundenbindung erhöhen
. Neukunden gewinnen
. Kosten senken
. Informationsfluss verbessern
Aufgabengebiete
Man unterscheidet bei Call Centern zwischen 2 Arten von Dienstleistungen:
INBOUND (Kunden rufen im Call Center an) OUTBOUND (Verkaufs, oder Werbegespräch vom Call Center zum Kunden)
Bestellannahme Neukundengewinnung
Kataloganforderung Kundenbetreuung
Beschwerdenmanagenment Terminvereinbarung
Beratungs-Hotline Tele-sales
Veranstaltungs-Hotline Potentialanalyse
Gewinnspiel-Hotline Kundenorientierter After Sale Service
Ticket-Hotline Sponsorengewinnung
Rufumleitung nach Büroschluss Einladung zur Messe, etc.
So vielfältig die Aufgaben eines Call Centers sind, so unterschiedlich sind auch die Tätigkeitsprofile der Beschäftigten. Daher bieten Call Center gute Einstiegs- und Aufstiegsmöglichkeiten für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus vielen Bereichen. EDV-Techniker, Einzelhandelskaufleute, Umschüler, Softwarespezialisten: Sie alle finden in der Call Center Branche ihren Platz.
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