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Unter Kommunikation wird die Übermittlung von Nachrichten zwischen oraganisatorischen Einheiten- z.B. stellen oder Abteilungen- verstanden. Dieser Nachrichtenaustausch kann zwischen Menschen, zwischen Mensch und Sachmitteln stattfinden. Die Nachrichten werden von einem Sender- etwa Aufgabenträger- mit Hilfe eines Kommunikationsmittels- Telefon, Brief- über einen Kommunikationsweg an einen Empfänger weitergegeben. Werden Kommunikationsbeziehungen gestaltet oder dargestellt, können folgende Elemente bedeutsam sein:
. Sender
. Empfänger
. Art des Kommunikationsweges
. Länge des Kommunikationsweges
. Kommunikationsinhalt (Information)
. benutzte Sprache
. Kommunikationsart (mündlich{schriftlich)
. Kommunikationsmittel und dessen Kapazität
. Kommunikationsdauer je Interaktion
. Kommunikationshäufigkeit
mündlich: persönlicher Kontakt; telefonischer Kontakt;...
schriftlich: Brief; Formblatt; Bericht{Aktennotiz; Fernschreiben (Telex,Teletex)
Fernkopie (Telefax); Electronic Mailbox;...
3.3.1. Kommunikationstabellen
(siehe Folie)
Kommunikationstabellen dienen der punktuellen Untersuchung einzelner Stellen. Es werden abgebildet: Kommunikationspartner, Informationsinhalt, Kommunikationsdauer, -häufigkeit und -arten.
3.3.2. Kommunikationsdiagramme
Kommunikationsdiagramme veranschaulichen die Kontakte und Informationsströme und dienen der zweckrationaler Stellengruppierung.
Bei der Erstellung von Kommunikationsdiagramme
geht man wie folgt vor:
1.) Jede Stelle legt unabhängig von den anderen stellen die Kontakte (Häufigkeit, Prozente, oder Stunden) zu den anderen Abteilungen fest.
2.) Die individuellen Einstufungen werden verglichen und vereinigt (z.B.: etwas kommt mehrfach vor, verschiedene Aussagen).
3.3.2.1. Dreieckform
(siehe Folie)
In den einzelnen Felder der Matrix kann einer der folgenden drei Sachverhalte eingetragen werden:
. Kommunikationszeiten oder -häufigkeiten/Periode zwischen den Abteilungen bzw. Stellen
. vorwiegende Kommunikationsart
. Kommunikationsrichtung , einseitig, einseitig, zweiseitig.
3.3.2.2. Kreisform
(siehe Folie)
In der Kreisform werden Kommunikationshäufigkeiten oder -zeiten erfaßt.
3.3.3. Kommunikationsnetzwerke
(siehe Folie)
Mit Kommunikationsnetzwerken können Kommunikationshäufigkeit oder -menge, -richtung, und Länge des Kommunikationsweges sowie die Standorte der Kommunikationspartner transparent abgebildet werden.
Knoten sind in dieser Darstellungsform Stellen oder Abteilungen. Die Stärke der Verbindungslinien gibt die Kommunikationsdauer oder -häufigkeit wieder.
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