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8.1. Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter
Alle Mitarbeiter sind unter dem Kollektivvertragslohn der Bank beschäftigt. Die Mitarbeiter der easybank haben eine spezielle hausinterne Ausbildung genossen, in welcher es zu ca. 1 Monat Grundausbildung über alle Produkte und erst anschließend zu einer Rhetorischen und einer Fachausbildung kommt.
8.2. Kundenzufriedenheit (Messung, Reklamationen)
Messungen der Kundenzufriedenheit und der Kundenerwartungen sind für das Jahr 2000 geplant. Man kann in diesem Zusammenhang allerdings anmerken, dass der hohe Anteil an Neukunden, welcher durch Empfehlung zur easy bank kommt (35-40%) wahrscheinlich mehr Aussagekraft hat als eine Mailingumfrage mit einem Rücklauf von 15%.
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